科学设计企业标准体系

企业在进行标准体系设计之前，一定要弄明白标准、标准化、标准体系、产品实现标准体系、基础保障标准体系和岗位标准体系等标准化相关的基本慨念和知识，这一块知识可学习GB/T 15496-2017《企业标准体系 要求》、GB/T 15497-2017《企业标准体系 产品实现》、GB/T 1 5498-2017《企业标准体系 基础保障》、GB/T 35778-2017《企业标准化工作 指南》等国家层次制定的企业标准。

（一）企业标准体系构建的基本理念

企业标准体系的构建应以需求导向、创新设计、系统管理和持续改进四大理念为基础，通过科学构建得到有效运行，各理念如下。

第一，需求导向是企业标准体系构建的基础，在体系设计时应充分考虑企业战略需求和企业相关方的需求和期望，并融入企业经营管理系统。

第二，创新设计是企业标准体系构建的核心要求，在体系设计时，可在按照GB/ T 15496-2017《企业标准体系 要求》、GB/T 1 5497-2017《企业标准体系 产品实现》、GB/ T 1 5498-2017《企业标准体系基础保障》、GB/T 35778-2017《企业标准化工作 指南》等企业标准化系列国家标准的基础上，根据自身实际情况，再进行自我设计，构建系统、协调、适应企业发展战略和经营管理需要的企业标准体系。

第三，系统管理是企业标准体系构建的主线，在体系设计时，应充分利用系统的整体性、目的性、有序性、动态性的特征情况，识别企业生产、经营、管理全过程中相互关联、相互作用的标准化要素，构建企业标准体系，并与企业经营管理系统充分融合。

第四，持续改进是企业标准体系运行的基本模式，在体系设计时，应充分运用PDCA的管理通用模型（即Plan策划-Do实施-Check检查-Action改进）实现标准体系的持续改进,持续改进是持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。

（二）企业标准体系模型和需求

企业标准体系的构建及运行是以企业战略为导向的，在构建企业标准体系时，应遵循Plan策划-Do实施-Check检查-Action改进的方法，运用系统管理和持续改进，满足相关方需求，使相关方满意。对企业自身需求分析的目的，就是抓住核心问题，标准体系应该怎么为企业自身需求服务并创造价值，如某新能源客车企业的需求有哪些？需要标准化牵头部门组织生产、采购、质控、供应商管理、工艺、研究院、营销、企管、法务、财务和售后服务等相关部门人员共同参与分析，首先考虑的是客户的需求，客户是谁？客户需要什么？客户需要好的汽车品牌、汽车质量过硬、汽车价格不能过高，交车速度快、售后服务需要上保险和维护保养等需求一一列出，具体可以参照表1进行系统的分析，并整理和输出企业的需求分析报告。

（三）企业标准化规划和设计

对企业需求全面分析后，标准体系的设计就需要在企业标准化的规划后进一步细化分解设计，要确定企业标准化规划如何开展，首先要清楚它依据什么来规划。这需要有指导文件为依据，指导文件为企业发展战略规划、法律法规和指导标准。新能源客车企业以《企业战略发展规划》和《企业标准化现状》等指导文件为基础，结合《标准化法》《中华人民共和国标准化法实施条例》等法律法规要求，以GB/T 15496-2017《企业标准体系 要求》等国家和行业先进标准作为指导标准，内容体现出新能源客车企业的标准化方针、标准化工作现状、规划的依据、阶段性的标准化工作目标和保障措施等内容，输出企业标准化的规划工作文件，为企业标准体系设计与企业实际需求结合指明正确的方向。

企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，所以企业标准体系是一个组合体，它由标准体系结构图、标准明细表和标准体系编制说明三部分组成，标准体系结构图直接定位了它的功能并体现出与其他标准的相互关系，而标准明细表则是展现企业具体执行标准体系中的各项标准，标准体系编制说明便是对标准体系结构图和标准明细表的具体说明，通过这三者之间的连接，形成满足企业实际需求的企业标准体系。

第一，标准体系结构图设计。企业标准之间是相互关联的，覆盖的是企业各部门需求的文件，因此标准体系结构的设计由指导文件、管理文件和使用文件整体构成。可以参照GB/ T15496-2017《企业标准体系 要求》、GB/T15497-2017《企业标准体系 产品实现》和GB/ T15498-2017《企业标准体系 基础保障》的标准内容进行理解。企业标准体系的设计需要先形成体系结构图，如某新能源客车企业的标准体系结构图结构自身的实际情况参考GB/T 15496-2017《企业标准体系 要求》标准进行设计（如图2所示），结构非常清晰明确，这也是目前国内多数制造业的企业所参考的标准。标准体系结构图设计好后，应抓住标准之间的内在联系的关系，把握标准化的目标要求，层次要适当，划分需要明确清楚，从生产、采购、物流、质控、供应商管理、工艺、研发设计、检测、财务、法务、企管、营销和售后服务等部门全方位成套构建标准。可参照GB/T15496-2017《企业标准体系 要求》、GB/ T1549 7-2017《企业标准体系 产品实现》、GB/T 15498-2017《企业标准体系 基础保障》等标准并结合公司的情况落实。

第二，标准体系明细表设计。企业标准体系明细表体现的是企业执行的标准，根据企业需求设计的标准体系结构图来细化标准，具体对应了产品实现、基础保障和岗位标准体系下的标准，将各标准之间的逻辑关系一一展现，明细表的表头通常包括序号、体系代码、标准编号、标准名称、责任部门等信息，体系代码和标准编号要体现出产品实现、基础保障和岗位标准体系的区别，如基础保障可用BZ代码，岗位可用GW代码来区分，依据企业自身实际需求制定的《企业代码编写规则》来编号，可参照GB/T 15496-2017《企业标准体系 要求》标准设计。

（五）标准的编制

标准是企业最终落地执行的规范性文件，是为实现企业战略目标和经济效益服务的，关键点是满足企业实际需求，因此制定标准时，一方面要结合自身的管理、技术和经验问题，另一方面结合法律法规和国内外行业先进标准情况，灵活运用标准化的方法（简化、统一化、系列化、通用化、组合化和模块化）来制定符合企业自身需求的标准，如某新能源客车企业在制定《客车技术条件》企业标准时，就以强制性国家标准GB 7258-2017《机动车运行安全技术条件》和GB 13094-2017《客车结构安全要求》为出发点，结合自身的产品定位、客户需求和技术现状，来制定符合企业实际需求的技术标准。产品实现标准体系、基础保障体系和岗位标准体系下的标准制定都需要运用简化、统一化、系列化、通用化、组合化和模块化方法来开展，确定标准存在的形式（如流程图、制度和图片等标准形式），紧紧抓住企业标准需求的命脉，为企业的效益目标建立根基。